식당 예약 노쇼 위약금 얼마까지 낼까? 오마카세·단체 예약 개정 기준
핵심 답변
2025년 12월 개정 소비자분쟁해결기준에 따르면 일반 음식점의 예약 부도(노쇼) 위약금은 총이용금액의 최대 20%까지, 오마카세·파인다이닝처럼 예약 손님만 받는 식당은 최대 40%까지 정할 수 있습니다. 단체 예약이나 대량 주문도 별도 기준이 있으며 최대 40%까지 가능합니다. 다만 식당은 이런 위약금 기준을 예약 때 미리 알려야 하고, 알리지 않았다면 기존 수준의 낮은 기준이 적용될 수 있습니다.
- 일반 음식점 노쇼: 최대 20%
- 예약 기반 식당(오마카세 등): 최대 40%
- 단체·대량 주문: 최대 40%
- 위약금 기준은 예약 시 사전 고지 필요
- 미고지 시 낮은 기준 적용 가능
개정 기준 정리
| 유형 | 노쇼·임박 취소 위약금 상한 |
|---|---|
| 일반 음식점 | 총이용금액의 20% 이내 |
| 예약 기반 음식점(오마카세 등) | 40% 이내 |
| 단체 예약·대량 주문 | 40% 이내(주문 제작 특성 고려) |
세부 취소 시점별 기준은 공정위 고시를 확인하세요.
함께 확인하세요네이버 예약금 환불 불가 규정 유효한가요? 업체 일방 취소 대처법자세히 보기 →사전 고지가 핵심
개정 기준은 사업자가 위약금 기준을 예약할 때 소비자에게 알리는 것을 전제로 합니다. 예약 문자·앱 화면에 위약금 안내가 없었다면 높은 위약금을 그대로 받아들일 필요가 없습니다.
예약금을 냈다면
예약금은 위약금 담보 성격이 있습니다. 노쇼라면 위약금 상한 범위에서 공제되고 나머지는 돌려받는 것이 원칙이며, 예약금이 위약금 상한보다 크다면 차액 반환을 요구할 수 있습니다. 예약금 일반 원칙은 예약금 환불을 보세요.
식당 사정으로 취소되면
식당이 일방적으로 예약을 취소하면 예약금 전액 반환과 함께 위약금 상당액 배상을 요구할 수 있는 경우가 있습니다.
분쟁 시
- 예약 안내 문자·앱 화면 캡처
- 취소 연락 시각 기록
- 과다 공제 시 1372 상담 → 소비자원 피해구제
결혼식 관련은 웨딩홀 위약금을 보세요.
상황별로 많이 묻는 질문
오마카세 2인 30만원 예약을 당일 취소했어요.
사전 고지된 기준이 있다면 최대 40%(12만원)까지 위약금이 될 수 있습니다.
예약금 5만원을 냈는데 노쇼로 전액 몰수됐어요.
총이용금액 대비 상한을 넘는다면 차액 반환을 요구할 수 있습니다.
아이가 아파서 1시간 전에 취소했어요.
사정을 설명하고 감면을 요청해 볼 수 있지만, 기준상 위약금 부과 대상일 수 있습니다.
한눈에 보는 체크리스트
- 위약금 안내를 받았는지 확인했다
- 취소 시각을 기록했다
- 예약금과 상한을 비교했다
- 과다 공제 시 이의를 제기했다
자주 묻는 질문
Q. 노쇼 위약금은 의무인가요?
식당이 정해 고지한 경우에 청구할 수 있습니다.
Q. 코스 가격을 모르면 총이용금액은 어떻게?
예약 당시 안내된 코스 금액이 기준이 됩니다.
Q. 카페 단체 주문도 해당되나요?
대량 주문 기준이 적용될 수 있습니다.
공식 확인처
이 글은 법령과 소비자분쟁해결기준 등 일반적인 기준을 설명한 정보이며 개별 사건에 대한 법률 자문이 아닙니다. 실제 환불·배상 여부는 계약서와 약관, 구체적인 사정에 따라 달라지므로 분쟁이 생기면 1372 소비자상담센터나 대한법률구조공단(132) 등에서 상담을 받아 보세요.