🔧 불량품 교환·환불·품질보증기간·AS Q&A 모음
불량품 교환과 환불 기준, 품질보증기간 내 수리 불가 시 처리, 가전·가구 하자, 같은 고장 반복 시 환불 기준을 정리했습니다. 현재 4개의 질문이 정리되어 있습니다.
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불량품 받았을 때 교환할까 환불할까? 소비자분쟁해결기준 10일·1개월 규칙
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(공산품 일반)에 따르면, 정상적으로 사용하던 중 성능·기능상 하자가 생기면 구입 후 10일 이내에는 교환 또는 구입가 환급을, 1개월 이내에는 교환 또는 무상수리를 요구할 수 있습니…
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품질보증기간 안에 수리가 안 된다면? 교환·환불과 부품 없을 때 보상 기준
품질보증기간 안에 정상 사용 중 생긴 하자를 수리할 수 없다면 소비자분쟁해결기준상 제품 교환이나 구입가 환급이 원칙입니다. 품질보증기간이 지났더라도 제조사가 부품을 보유해야 하는 기간 안에 부품이 없어 수리를 못 …
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같은 고장이 반복되면 교환·환불 가능할까? 3회째·5회째 기준 정리
소비자분쟁해결기준(공산품 일반)에 따르면 품질보증기간 안에 정상 사용 중 같은 하자로 2번 수리했는데 3번째로 고장이 나면 수리 대신 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 여러 부위에서 하자가 생겨 총 4번 수리했…
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가구·가전 배송·설치 후 하자 발견했을 때 대처법, 설치기사 파손은 누구 책임?
배송·설치 상품에서 처음부터 있던 하자나 설치 과정에서 생긴 파손은 판매자(설치를 맡긴 업체 포함) 책임입니다. 설치가 끝나면 기사가 있을 때 바로 외관과 작동을 확인하고 문제를 사진으로 남기는 것이 가장 중요합니…