같은 고장이 반복되면 교환·환불 가능할까? 3회째·5회째 기준 정리

반복 하자 기준

상황	해결
같은 하자 1~2회	무상수리
같은 하자로 2회 수리 후 3회째 발생	교환 또는 환급
여러 하자로 4회 수리 후 5회째 발생	교환 또는 환급
수리 중 부품이 없어 수리 불가	교환 또는 환급(보증기간 내)

“같은 하자”의 판단

같은 하자인지는 증상과 수리 부위로 판단합니다. 예를 들어 냉장고가 계속 “냉각 불량”이라면 수리 부위가 달라도 같은 증상으로 다툴 수 있습니다. 그래서 수리 내역서에 증상과 원인, 교체 부품이 구체적으로 적혀 있는지가 중요합니다.

수리 내역서 받는 요령

• 방문·출장 수리라도 수리 내역서(전자 문서 포함)를 꼭 요청
• 증상을 소비자가 말한 그대로 기록해 달라고 요청
• “이상 없음” 판정이 나와도 접수 기록은 남기기
• 날짜별로 사진·영상과 함께 보관

교환·환급 요청 순서

1. 수리 내역서 3장(또는 5장)을 모아 제조사·판매자에 서면 요청
2. 거부 시 1372 상담 → 소비자원 피해구제
3. 환급 금액은 사용 기간에 따라 감가상각될 수 있으니 확인

수리 자체가 불가능한 경우는 수리 불가 시 기준을, 구입 초기라면 10일·1개월 기준을 참고하세요.

자동차는 별도 기준

신차의 중대한 하자가 반복되는 경우에는 자동차관리법상 교환·환불 제도(이른바 레몬법)가 따로 있으며, 계약서에 관련 조항이 있어야 하는 등 요건이 다릅니다. 자동차는 해당 제도를 별도로 확인하세요.

상황별로 많이 묻는 질문

노트북 액정이 두 번 수리 후 또 깨졌어요.

외부 충격에 의한 파손이면 정상 사용 하자로 보기 어렵습니다. 같은 증상이 충격 없이 반복됐다는 점을 설명할 자료가 필요합니다.

수리 기사가 “이상 없음”이라고 하고 갔어요.

증상이 재현되지 않았더라도 접수 기록을 남겨 두면 반복 하자 입증에 도움이 됩니다.

보증기간이 끝난 뒤 세 번째 고장이 났어요.

앞선 수리가 보증기간 안이었다면 다툴 여지가 있지만, 기준상 보증기간 내 하자가 전제이므로 상황별 판단이 필요합니다.

한눈에 보는 체크리스트

• 수리 내역서를 모두 모았다
• 증상이 같은지 정리했다
• 보증기간을 확인했다
• 서면으로 교환·환급을 요청했다